Politica de returnare și rambursare — Farmacia Respira

Farmacia Respira este un serviciu informativ și editorial. Nu vindem, nu depozităm și nu expediem produse; prin urmare nu putem accepta retururi, nu putem emite rambursări și nu putem interveni în cereri de garanție sau în disputele comerciale dintre cumpărător și vânzător.

Serviciu informativ, nu un comerciant

Materialele publicate pe https://orl.org.ro/farmacie au scop informativ. Farmacia Respira nu are calitatea de comerciant pentru nicio ofertă de produse afișată pe site‑uri terțe către care redirecționează butoanele „Cumpără”/„Comandă”. Orice colet trimis către adresa noastră de corespondență — Strada Popa Nan 71, 021137 București — nu va fi acceptat și nu va fi tratat ca un retur valabil.

Drepturile consumatorului față de vânzătorul oficial

În cazul contractelor la distanță sau încheiate online, consumatorii beneficiază de drepturi prevăzute de legislația națională care transpune Directiva 2011/83/UE. În România, acestea sunt reglementate prin Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu consumatorii (transpunerea Directivei 2011/83/UE). Printre drepturi se numără dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru majoritatea produselor achiziționate la distanță, precum și drepturile de conformitate și garanție stabilite de lege.

Există excepții prevăzute de legislație: de exemplu, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus pentru bunuri sigilate din motive de igienă sau pentru produsele farmaceutice sigilate care nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost deschis după livrare. Vă rugăm să verificați condițiile specifice afișate de vânzătorul oficial pe pagina unde ați făcut comanda.

Tranzacțiile se încheie cu vânzătorul oficial

Butoanele etichetate „Cumpără” sau „Comandă” de pe paginile noastre redirecționează către site‑uri ale vânzătorilor oficiali. Contractul de vânzare, plata, livrarea și politica de retur sunt stabilite exclusiv de acel vânzător. Tranzacția şi eventualele dispute privind produsele sunt relaţia directă dintre dvs. şi vânzătorul oficial.

Cum se gestionează, de regulă, returul la vânzătorul oficial

Politica de returnare a vânzătorului definește condițiile de acceptare (stare a produsului, ambalaj, termene), adresa de returnare, metoda de rambursare și termenele estimate pentru procesarea returului.
Vânzătorul poate solicita dovada cumpărării (factură, confirmare comandă) și, în funcție de situație, dovezi privind ambalajul și starea produsului.
Rambursarea se efectuează conform metodei și termenelor indicate în politica vânzătorului și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Ce trebuie să faceți dacă doriți returnarea sau rambursarea

Accesați pagina vânzătorului oficial deschisă după ce ați apăsat „Cumpără”/„Comandă” și folosiți canalele de contact puse la dispoziție acolo (formular de retur, email, telefonul vânzătorului).
Păstrați dovada achiziției: confirmarea comenzii, factură/fisă, număr de urmărire a coletului și orice comunicare cu vânzătorul.
Respectați condițiile și termenele specificate de vânzător; dacă aveți nelămuriri, solicitați clarificări directe de la vânzător înainte de a trimite produsul înapoi.
Farmacia Respira nu are acces la bazele de date ale vânzătorilor, nu poate verifica cumpărările, nu poate aproba rambursări și nu poate media litigiile comerciale.

Expedierea coletelor la adresa noastră

Reamintim — coletele trimise la adresa Strada Popa Nan 71, 021137 București nu vor fi acceptate și nu vor fi considerate retururi valide. Pentru instrucțiuni corecte privind returnarea, folosiți exclusiv informațiile furnizate de vânzătorul oficial de pe pagina tranzacției.

Soluționarea disputelor și căi alternative

Dacă aveți un conflict cu un vânzător oficial, puteți utiliza căile de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația națională și europeană. Pentru tranzacțiile online în interiorul UE puteți folosi şi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru sesizări formale privind drepturile consumatorilor, folosiți procedurile de protecţie a consumatorilor prevăzute de legislația română și contactați autoritatea de supraveghere desemnată de legislaţia naţională pentru îndrumare şi sesizări.

Limitarea răspunderii privind conținutul publicat

Informațiile de pe https://orl.org.ro/farmacie sunt furnizate cu caracter informativ. Farmacia Respira nu își asumă răspunderea pentru acuratețea, integritatea sau actualitatea informațiilor publicate pe paginile care redirecționează către comercianți terți; deciziile de cumpărare trebuie luate pe baza informațiilor oferite de vânzătorul oficial și a documentației produsului. Materialele publicate nu implică nicio legătură de proprietate, afiliere sau continuitate cu deținătorii anteriori ai unor denumiri comerciale prezentate pe site-urile terțe.

Contact pentru corecturi editoriale și informații despre această pagină

Pentru corecturi editoriale sau întrebări privind conținutul informativ ale acestui site (nu pentru solicitări de returnare/rambursare), ne puteți contacta la:

Email: [email protected]
Telefon editorial: 021 327 48 15
Adresă de corespondență: Strada Popa Nan 71, 021137 București
Program birou editorial: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (exclusiv zilele libere legale)